Condizioni generali di servizio

1. Il servizio

InstallCue è un’applicazione SaaS per verificare che un sito sia pronto prima di una consegna, installazione o intervento: invia link ai clienti, riceve risposte, misure e foto facoltative, individua i blocchi in base alle Sue soglie e approva i siti. InstallCue non sostituisce la Sua pianificazione né la valutazione professionale; la decisione di segnare un sito come pronto spetta solo a Lei. InstallCue riporta le risposte, le misure e le foto dei Suoi clienti così come essi le inseriscono; non ne verifichiamo l’esattezza. I contenuti generati con l’IA (ad es. le risposte del supporto IA facoltativo) sono proposte non vincolanti e possono essere errati o incompleti. Il cliente li verifica sotto la propria responsabilità prima di utilizzarli.

2. Solo per le imprese

InstallCue è offerto esclusivamente alle imprese ai sensi del § 14 del codice civile tedesco, alle persone giuridiche e agli enti pubblici. Registrandosi e ordinando conferma di agire nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale e di essere autorizzato a rappresentare l’impresa. Non concludiamo contratti con consumatori (§ 13 del codice civile tedesco). La ragione sociale e il paese della sede sono obbligatori; le imprese di un altro Stato membro dell’UE indicano anche la partita IVA.

3. Registrazione e inizio dell’accesso

Con la registrazione crea un account per la Sua impresa; non costituisce ancora un ordine. Non esiste una prova gratuita: l’accesso all’area di lavoro inizia solo al ricevimento del primo pagamento per un piano ordinato (punto 4). Fino ad allora non è possibile creare richieste. Un’area senza piano pagato viene cancellata su richiesta entro 30 giorni; scriva a support@installcue.com. Foto e dati degli interventi vengono cancellati automaticamente allo scadere della durata di conservazione impostata.

4. Piani, prezzi, pagamento e accesso

I piani sono articolati per volume mensile di interventi. Tutti i prezzi sono netti. Le imprese con sede in Germania pagano in aggiunta l’IVA tedesca (attualmente 19 %). Le imprese stabilite in un altro Stato membro dell’UE con partita IVA valida ricevono la fattura senza IVA tedesca in regime di inversione contabile; la fattura riporta la dicitura «Steuerschuldnerschaft des Leistungsempfängers / inversione contabile» ed entrambe le partite IVA (§ 14a della legge tedesca sull’IVA). Il nostro numero di identificazione IVA è DE338072244. Tutti i piani del listino si ordinano online tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe, mensilmente in anticipo, con carta e 3D Secure, Apple Pay o Google Pay: le imprese in Germania in euro più il 19 % di IVA tedesca; le imprese di un altro Stato membro dell’UE in euro senza IVA tedesca, non appena la banca dati dell’UE (VIES) ha confermato la loro partita IVA — senza partita IVA valida non possiamo vendere loro online; le imprese al di fuori dell’UE in dollari statunitensi, sterline, franchi svizzeri o euro, senza IVA tedesca, poiché il luogo della prestazione è fuori dalla Germania (§ 3a, comma 2 della legge tedesca sull’IVA). La valuta dipende dal paese della sede. Con Stripe il metodo di pagamento viene registrato al momento dell’ordine. Il pulsante della pagina dell’ordine porta alla fase di pagamento; l’ordine vincolante si perfeziona con la conferma del pagamento nel modulo di pagamento di Stripe e il contratto è concluso non appena tale pagamento è confermato. Le esigenze che superano il listino si concordano individualmente e si pagano allo stesso modo: con carta di credito (3-D Secure), Apple Pay o Google Pay tramite Stripe, mensilmente in anticipo. Non esistono acquisto su fattura né pagamento tramite bonifico. I nuovi ordini sono solo mensili; gli abbonamenti annuali esistenti proseguono fino alla fine del loro anno contrattuale. L’accesso a un piano a pagamento inizia solo quando il pagamento è confermato (pagamento effettuato in Stripe e, per le imprese di un altro Stato membro dell’UE, partita IVA confermata). L’accesso è sospeso se un pagamento non è pervenuto 3 giorni dopo la scadenza e torna non appena l’importo è saldato; i dati dell’area restano conservati. Stripe ripete un pagamento con carta non riuscito per al massimo due settimane; se tutti i tentativi falliscono, l’abbonamento termina. L’accesso è sospeso anche finché un pagamento è contestato o segnalato come fraudolento. Gli abbonamenti mensili sono disdicibili a fine mese, quelli annuali esistenti a fine anno contrattuale; non è prevista alcuna ulteriore durata minima. Disdice e cambia il metodo di pagamento nel portale clienti Stripe, scrivendo a support@installcue.com o tramite la pagina di disdetta. Il cambio di piano è possibile in qualsiasi momento su richiesta a support@installcue.com.

5. I Suoi obblighi

Invia link solo a persone coinvolte in un intervento da Lei gestito, mantiene riservate le credenziali, non carica contenuti illeciti e resta responsabile della valutazione professionale delle informazioni e conferme fornite dai Suoi clienti, compreso il testo della dichiarazione cliente che configura. I dati di cui ha bisogno al di fuori di InstallCue (ad es. esportazioni o pacchetti di installazione) li conserva inoltre nei propri sistemi; il nostro obbligo di salvare i dati in InstallCue resta invariato.

6. Dati e privacy

I dati della Sua area di lavoro appartengono a Lei. Li trattiamo solo per fornire il servizio e secondo la nostra informativa sulla privacy. Ai dati personali dei Suoi clienti si applica l’accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell’art. 28 GDPR; è concluso insieme al contratto, senza richiesta separata. Al termine del contratto può esportare i dati; la cancellazione segue i termini indicati nell’informativa sulla privacy.

7. Disponibilità e modifiche

Ci impegniamo a garantire un’elevata disponibilità; per quanto possibile, annunciamo le manutenzioni in anticipo. Possiamo modificare le funzioni mantenendo il nucleo del servizio e annunciamo le modifiche rilevanti con almeno 30 giorni di anticipo.

8. Responsabilità

(1) Rispondiamo senza limiti in caso di dolo e colpa grave, di lesione della vita, del corpo o della salute, ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità da prodotto, per vizi dolosamente occultati e nella misura di una garanzia espressamente assunta.

(2) In caso di violazione per colpa lieve di un obbligo contrattuale essenziale, la nostra responsabilità è limitata al danno prevedibile al momento della conclusione del contratto e tipico per questo tipo di contratto. Sono essenziali gli obblighi il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può regolarmente fare affidamento.

(3) Per il resto la responsabilità per colpa lieve è esclusa.

(4) Le limitazioni valgono anche a favore dei nostri ausiliari e preposti.

(5) Nei confronti delle imprese, in caso di colpa lieve è esclusa la responsabilità per il mancato guadagno e per gli altri danni indiretti, salvo che tali danni siano tipici per questo tipo di contratto e prevedibili.

(6) È esclusa la responsabilità oggettiva per vizi già esistenti al momento della conclusione del contratto (§ 536a, comma 1, prima alternativa, del codice civile tedesco).

(7) Le pretese di cui al comma 2 si prescrivono in un anno dalla decorrenza legale della prescrizione, salvo che ricorra il comma 1.

9. Legge applicabile

Si applica il diritto tedesco, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG). Se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio separato di diritto pubblico, oppure non ha un foro generale in Germania, il foro competente è Gummersbach (Germania), nella misura consentita dalla legge. Restano salvi i fori legali inderogabili. La scelta della legge e del foro non deroga alle norme imperative applicabili al singolo caso. Nessuna limitazione, esclusione o abbreviazione dei termini prevista qui si applica ove vietata dalla legge. Restano in particolare salvi gli obblighi di prestazione concordati e i rimedi inderogabili; un danno non è escluso soltanto perché definito indiretto o consequenziale. Queste condizioni non impongono arbitrati né rinunce a diritti di azione inderogabili. L’accesso riservato ai professionisti definisce chi può ordinare; non elimina le tutele legali applicabili anche agli acquirenti professionali, incluse le garanzie australiane e le tutele delle piccole imprese contro clausole abusive, o le tutele neozelandesi dei piccoli contratti commerciali. Non è concordata alcuna esclusione generale di tali diritti.

10. Garanzia soddisfatti o rimborsati 30 giorni

Se InstallCue non fa per il Suo team, scriva a support@installcue.com entro 30 giorni dal primo pagamento per un piano ordinato online. Rimborsiamo integralmente questo primo pagamento sul mezzo di pagamento originale; non servono moduli né motivazioni. Il rimborso termina l’abbonamento e l’accesso all’area di lavoro; può esportare i Suoi dati prima. La garanzia vale per il primo pagamento del primo abbonamento di un’impresa, una volta per impresa. La garanzia vale solo finché sull’account non sono stati generati costi di utilizzo dell’IA (ad esempio risposte dell’assistenza IA nell’area di lavoro dopo l’accesso); se tali costi siano stati generati risulta dalle nostre registrazioni sull’uso dell’IA da parte dell’account. L’uso della chat gratuita sul sito prima dell’ordine non conta. Si aggiunge alla sezione «Servizio digitale, assistenza iniziale e rimborsi» qui sotto; restano salvi i diritti di legge.

11. Contatti

Domande su queste condizioni: support@installcue.com

Servizio digitale, assistenza iniziale e rimborsi

Questo servizio è ordinato per scopi professionali. Un contratto effettivamente concluso da un cliente professionale non comporta il diritto tedesco di recesso dei consumatori per i contratti a distanza; non occorre rinunciarvi. Conta lo scopo reale del contratto. Selezionare una casella «cliente professionale» non elimina diritti inderogabili.

Il compenso e le scadenze seguono l’ordine confermato o l’offerta accettata. L’abbonamento remunera la disponibilità concordata del servizio nel periodo di fatturazione. Non utilizzare un servizio correttamente fornito, o non averne più bisogno, non dà di per sé diritto a un rimborso. La disdetta ordinaria interrompe i rinnovi futuri alla data concordata; non rende retroattivamente gratuite le prestazioni precedenti correttamente eseguite.

L’assistenza personale iniziale, la configurazione e i lavori specifici sono dovuti e fatturati solo se il loro ambito e l’eventuale prezzo separato sono stati espressamente concordati prima dell’ordine. Il lavoro concordato effettivamente svolto resta dovuto in caso di sola disdetta ordinaria. L’inizio della configurazione non costituisce l’esecuzione completa di un abbonamento in corso. Prestazioni non eseguite, difetti e una valida risoluzione per giusta causa sono valutati secondo il contratto e il diritto applicabile; queste condizioni non escludono tutti i rimborsi.

Restano salvi i rimedi legali per inadempimento, difetti, addebiti non autorizzati o duplicati e le tutele locali inderogabili, anche per i clienti negli Stati Uniti. Non si rinuncia ai diritti verso la banca, l’emittente della carta o il fornitore di pagamento. Può rivolgere contestazioni al contatto nelle informazioni legali; contattarci prima non è una condizione dei diritti di legge. Un chargeback non decide da solo definitivamente la pretesa contrattuale; una somma validamente rimborsata non sarà riscossa nuovamente.